Kako me Telekom varao – Lični stavovi

Stvari stoje ovako: U nekoliko prolećnih meseci plaćao sam Telekomu račune bez ikakve provere. Činilo mi se da su nerealno visoki, ali nisam imao vremena da se bavim time.

U junu sam ustanovio da mi je majski račun neosnovano uvećan za 1.799 dinara. Daljom forenzikom utvrdim da je isto učinjeno i u aprilu i u martu. Olakšali su me, ukupno, za 5.397 dinara.

Zašto su mi mesečno dodavali baš 1.799 dinara? Iznos nije odabran napamet.

Naime, u februaru sam telefonskim pozivom pazario dopunu interneta od 10 GB. To je koštalo tačno toliko za koliko su mi, bez mog znanja i moje saglasnosti, uvećavali svaki sledeći račun.

Napišem mejl (16.06.) u kome sam tražio da mi koriguju zaduženje za maj, a da za uvećane iznose u aprilu i martu (3.598) umanje junski račun.

Čekam odgovor. Posle 11 dana dobijam SMS u kome me MTS obaveštava da će „usluga Net 10 GB biti automatski deaktivirana nakon isteka 30 dana od aktivacije, odnosno 01.07.2026.“

Dakle, MTS će mi „deaktivirati uslugu“ koju nisam ni tražio. O povraćaju novca ni slova. Valjda su mislili da ću biti srećan što me više neće potkradati.

Napišem (28.06.) drugi mejl u kome navedem da nisam dobio nikakav odgovor na prigovor l-165048437985, zamolim ih da mi odgovore kako bih mogao da preduzmem dalje korake.

I još dodam da je njihovo ponašanje neprofesionalno, da je to prevarna radnja i sl. Ako sam u februaru kupio dopunu interneta to je bilo jednokratno za taj mesec. Naglasim da nisam obavešten, ni upozoren da će mi tih 10 GB naplaćivati trajno, odnosno dok se ne pobunim.

U odbrani svojih interesa, ali i zdravog razuma, zatražio sam da mi navedu jedan sličan primer – gde dopuna (jednokratna kupovina) neke usluge ili robe podrazumeva trajno plaćanje. Uostalom, sam naziv „dopuna“ ne može nikako značiti dugoročnu obligaciju.

Internet je kao i svaka druga roba. Upitao sam ih da li po njihovoj logici kupac ima pravo da, recimo, dokupi mleveno meso za sarmu. Ima razume se, a da li trgovac treba svaki sledeći put da mu uz račun nakači i tu jednokratnu dopunu. Bilo bi bolesno da to neko pokuša.

E, sad su bili ažurniji. Već sutradan mi je stigao odgovor, potpisan sa Marija. Ne znam odakle ta bliskost, no, nije ni važno. Piše mi Marija da će korigovati račune za mart-maj 2026. godine.

I zaista, stiže korekcija za mart, april i maj, sve uredno, sve umanjeno za po 1.799 dinara. Ali ludilu nema kraja.

Sada srpski operater traži da, na taj i taj broj, platim već plaćene, samo sada umanjene račune. Odredili su mi i novi rok, Da ne znam sa kim imam posla pomislio bih da je skrivena kamera ili kakva druga nameštaljka.

Šaljem treći mejl u kome opet sve potanko objasnim. Ponovim da sam račune već platio i to u neosnovano uvećanom iznosu.
Stiže ekspresni odgovor, potpisan ovog puta sa – Dušica. Kaže Dušica da su „upoznali nadležnu službu sa obraćanjem koje sam uputio“. I moli me Dušica da se strpim. Lepo.

Prolaze dani, nema odgovora od „nadležne službe“. Ponovo presavijem mejl i kažem da ću interese zaštiti u sudskom postupku. Odgovara mi izvesni Danilo. Veli Dača isto što i Dušica, da se strpim.

Na kraju, na Telekomovu aplikaciju stiže mi oznaka da su svi računi (mart, april i maj) izmireni, a neosnovano naplaćeni novac prebačen za naredne mesece.

Ni reči izvinjenja. Kao da ničega nije ni bilo. Kao da ih nisam (ovo je već drugi put, ali to neka ostane za drugu priliku) uhvatio sa rukama u mom novčaniku.

Bože dragi, kakvi likovi rade u našoj kompaniji. Nije ni čudo što duguju milijarde evra. I što nas potkradaju.

Autor je novinar

Stavovi autora u rubrici Dijalog ne odražavaju nužno uređivačku politiku Danasa.