Abu Dabi do 2027. postaje prva AI vlada na svetu: „Nove generacije nikada neće upoznati čekanje u redu i rečenicu – fali vam jedan papir“ – Ekonomija

Vladinom digitalnom platformom TAMM, što u prevodu sa arapskog znači „smatraj završenim“, ta transformacija u Abu Dabiju je uveliko počela.

Ovom platformom državna uprava Abu Dabija je gotovo potpuno prepuštena veštačkoj inteligenciji.

Naime, više od 1.200 državnih usluga nalazi se na jednom mestu, a AI agent obrađuje većinu zahteva građana od početka do kraja, bez potrebe za kontaktom sa službenikom.

Građanima je potrebno samo da imaju pametni telefon i da aplikaciju TAMM „skinu“ iz prodavnice.

Međutim, Abu Dabi je otišao i korak dalje. Sa novim AI alatom, koji su pokrenuli prošle godine pod nazivom AutoGov, mnoge usluge više ni ne čekaju da ih građani zatraže.

Vozačka dozvola se automatski obnavlja pre nego što istekne. Kada se beba rodi, izvod iz matične knjige rođenih i lični dokument spremni su čak i pre nego što napustite bolnicu. A računi se plaćaju na vreme, bez potrebe da ljudi išta urade — naravno, uz dozvolu.

Plan Abu Dabija je da se veštačka inteligencija proširi na čitavu vladu.

Generalni direktor TAMM-a Mohamed Al Askar izjavio je na otvaranju drugog dana samita i sajma „AI Everything Abu Dhabi“ da zahvaljujući ovakvim AI rešenjima ono što nove generacije nikada neće upoznati jeste „osećaj kada konačno završite neku državnu proceduru“.

Al Askar započeo je govor prisećanjem iz detinjstva, kada je kao dete nosio teške fascikle svog oca, koji je inače bio biznismen, pune originala i kopija dokumenata koje je trebalo pripremiti za razne dozvole, licence i potvrde državne uprave. Setio se i dugog „držanja reda“ i čekanja u redu, ali i rečenice državnih službenika: „Fale vam tri kopije.“

Veoma slično kao u Srbiji, gde takođe, kada god se domognemo nekog šaltera, čujemo: „Fali vam jedan papir.“

Al Askar najavio je da više neće biti teških fascikli, da više neće biti dugih redova i rečenice „fali vam jedan papir“, dodajući da već danas u Abu Dabiju građani sve zahteve dobijaju u svega nekoliko klikova, a u mnogim slučajevima čak i bez toga da išta traže.

„AI to uradi umesto njih. To je novi standard“, naglasio je Al Askar.

Istakao je da je Abu Dabi postavio ambiciozan cilj: da do 2027. godine postane prva „AI-native“ vlada na svetu — vlada koja je od samog početka osmišljena oko veštačke inteligencije.

„Ovde iznova gradimo način na koji funkcioniše državna uprava, sa AI-jem kao temeljem. Naš cilj je jednostavan: da ljudi kojima služimo budu zadovoljniji“, istakao je generalni direktor vladine digitalne platforme TAMM.

Međutim, naglasio je da za njega „AI-native“ ipak ne znači staviti AI svuda. To, zapravo, kako je rekao, može biti opasno.

„Zašto? Zato što, ako AI samo dodate na loš proces, dobijate samo brži loš proces“, naveo je Al Askar.

Govoreći o digitalnoj platformi TAMM, Al Askar objasnio je da njeno ime u prevodu sa arapskog znači „smatraj završenim“.

„Tokom godina, naša ambicija se menjala. U početku je za nas uspeh značio: nemojte terati ljude da dolaze lično. Zato smo usluge prebacili na internet. Zatim smo prešli na sledeći nivo: nemojte terati ljude da razumeju državnu upravu. Tehnologija koja stoji iza TAMM-a može da preuzme tu složenost na sebe. A danas? Danas više nema formulara. Čovek samo jednom kaže šta mu je potrebno, a naš autonomni AI agent, AutoGov, obavlja sve u njegovo ime“, naveo je Al Askar.

Međutim, kako je naglasio, pravac u kojem sada Abu Dabi želi da ide još je jednostavniji: zašto bi čovek uopšte morao nešto da traži? Od usluga koje sami pretražujete ka državi koja deluje u skladu sa vašim životom i vašim potrebama.

Prema njegovim rečima, TAMM danas objedinjuje više od 1.200 usluga, uz 94,5 odsto zadovoljnih korisnika.

Ali Al Askar ukazuje i na to da ne treba sve u životu automatizovati, dodajući da jesu potrebni ljudi koji znaju kako da koriste AI, ali koji i dalje umeju da razmišljaju bez njega.

Postoje stvari za koje se, kako je rekao, nada da ih nikada nećemo automatizovati: našu sposobnost rasuđivanja, našu radoznalost, našu odgovornost prema ljudima koji su nam poverili svoje živote. A najvažnije od svega — njihovo vreme.

„Svrha svake vlade uvek mora biti da zasluži to poverenje. A kako naša tehnologija postaje sve sposobnija, tako raste i naša obaveza“, naglasio je Al Askar.

Kako TAMM funkcioniše u praksi?

TAMM je centralna digitalna platforma Vlade Abu Dabija, kojom upravlja Odeljenje za osnaživanje državne uprave (Department of Government Enablement – DGE), a razvija se uz podršku tehnoloških partnera poput Majkrosofta i OpenAI-ja.

Na sajmu „AI Everything Abu Dhabi“ novinarima je izvršni direktor za korisničku podršku i zadovoljstvo korisnika u TAMM-u Hamed Al Hamadi, predstavio kako TAMM funkcioniše u praksi.

Građanima je potrebno samo da imaju pametni telefon i da aplikaciju TAMM „skinu“ iz prodavnice.

Aplikacija je kreirana kao jedinstveni životni profil svake osobe, u kojem se nalaze sve državne usluge sa kojima se savremeni čovek tokom života susreće.

Tako se, na primer, u ovoj aplikaciji nalazi segment zdravstva, gde je navedena čitava istorija bolesti jednog građanina i preko koje, u samo nekoliko klikova, može već nakon prvog kašlja da zakaže pregled kod lekara.

Zatim, preko aplikacije građani mogu u svega par klikova da obnove ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu bez popunjavanja naloga za uplatu, bez odlaska na šalter i bez čekanja u redu — samo u nekoliko klikova „naruči“ se nova lična karta, pasoš ili vozačka dozvola.

Proces izgleda kao kada trenutno naručujemo hranu preko aplikacija.

Takođe, ova TAMM sadrži i podatke o svoj imovini koju posedujete, kao i obaveštenja o porezima za nju. Zatim, u aplikaciji se nalazi i bankarski deo, gde je prikazano da li građanin ima kredit, koliko duguje za ratu kredita i koliko mu je ostalo da isplati do kraja otplate kredita.

Takođe, aplikacija je povezana i sa školom, ukoliko imate decu, pa možete pratiti njihove ocene.

Između ostalog, preko aplikacije moguća je i registracija automobila. I to samo u nekoliko klikova. Na aplikaciji se samo zatraži da je potrebna registracija automobila, zatim veštačka inteligencija izbaci podatke o tome da li imate neke neplaćene kazne za parkiranje ili saobraćajne prekršaje, kao i eventualne kaznene poene.

Zatim sabere sve naknade, poreze i takse koje treba platiti, a onda ostavi na vama da izaberete koju ćete osiguravajuću kuću odabrati za osiguranje automobila, navodeći sve osiguravajuće kuće i cenu usluge.

U sledećem kliku registracija automobila je završena.

„Zahvaljujući AI ljudi će imati više vremena za ljude“

Generalna direktorka DGE Abu Dabija Ruba Al Hassan istakla je da je dobra državna uprava ona koja unapred prepoznaje potrebe građana i koja je tu pre nego što građani uopšte moraju nešto da zatraže.

„Odete na Sahitna, deo TAMM platforme posvećen zdravlju, i on može odmah da vam pruži određene smernice ili da vam pomogne da zakažete pregled kod lekara. Lekar može da otvori vaš zdravstveni karton i ima kompletnu istoriju. Sve to omogućava AI koji radi u pozadini, tako da lekar može da provede više vremena sa vama, umesto da vreme troši na traženje vaših podataka i dokumentacije“, zaključila je Al Hassan.